Na Magis, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para que possamos orientar todo o processo.
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para a devolução dentro desse prazo.
Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, realizaremos o reembolso dos valores devidos, incluindo o valor do frete original da compra, conforme a legislação aplicável.
O custo do envio para devolução por arrependimento será de responsabilidade da Magis. Orientaremos o cliente sobre a forma de envio e, quando aplicável, forneceremos a autorização ou etiqueta de logística reversa.
Nossas peças são produzidas em resina e possuem acabamento e pintura artesanal. Por isso, cada peça passa por um processo de produção e conferência antes do envio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum problema que comprometa sua utilização, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Magis analisará a situação e, quando constatado vício ou defeito de responsabilidade da loja, providenciará a solução conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como nossas peças decorativas, a garantia legal para reclamação de vícios é de 90 dias, observadas as regras do CDC.
Nesses casos, os custos necessários para a devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade da Magis.
Nossas peças são cuidadosamente embaladas para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Caso sua encomenda chegue danificada, quebrada ou com sinais de avaria, entre em contato conosco o quanto antes e, se possível, envie:
Essas informações nos ajudam a analisar o caso e, quando necessário, realizar os procedimentos junto à transportadora.
Não descarte a embalagem ou a peça antes de receber nossa orientação, pois elas podem ser necessárias para análise da ocorrência.
Após o prazo legal de arrependimento, a troca por preferência pessoal, mudança de opinião ou escolha incorreta não constitui, por si só, obrigação legal de troca, salvo quando houver defeito, vício ou outra situação prevista na legislação.
Ainda assim, a Magis poderá analisar solicitações de troca de forma individual, conforme as condições do produto e da solicitação.
Quando a troca for autorizada por mera preferência do cliente, poderemos orientar sobre os custos de envio envolvidos antes de prosseguir.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo canal de atendimento da loja, informando:
Número do pedido:
Nome do comprador:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe informará os próximos passos, incluindo a forma correta de envio do produto.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossa autorização, pois precisamos orientar o procedimento correto de devolução.
Quando a devolução for de responsabilidade da Magis, forneceremos as instruções para o envio, podendo utilizar logística reversa ou outra modalidade de transporte disponível.
O cliente deverá seguir as orientações de embalagem fornecidas pela Magis para evitar novos danos durante o transporte.
Quando a troca ocorrer por defeito, erro no envio ou problema de responsabilidade da Magis, o reenvio do produto correto será realizado sem cobrança de frete ao cliente.
Quando uma troca for autorizada por mera preferência do cliente, o procedimento e eventual custo de reenvio serão informados antes da troca ser realizada.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma/intermediador de pagamento.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão observados os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição dos valores pagos.
Nossas peças são produzidas em resina e possuem acabamento e pintura artesanal, sendo destinadas principalmente à decoração. Para preservar sua estrutura, pintura e acabamento, recomendamos evitar contato prolongado com água, bebidas, álcool, produtos químicos e outras substâncias líquidas. As peças não devem ser utilizadas como recipientes para líquidos ou alimentos.
Em caso de utilização em rituais, recomendamos que qualquer líquido utilizado seja colocado em recipiente apropriado, evitando o contato direto e prolongado com a peça. Após o uso, caso ocorra contato com líquidos, seque delicadamente com um pano macio e deixe a peça completamente seca.
A exposição a líquidos, calor excessivo, produtos químicos, quedas ou outras condições diferentes das orientações de uso pode causar alterações na resina, pintura ou acabamento.
